Este 10 de Noviembre fui a
Vitoria a una ponencia dada por Estrella Montolio Duran Catedrática en la
Universidad de derecho lingüístico de Barcelona. Tuvo lugar en el Salón de
actos municipal del Ayuntamiento San Martín (Vitoria) y fui con Blanca Mata y otras dos compañeras más de la
Asociación Lectura Fácil de Euskadi.
La charla estaba presentada
por Naiara Lopez.
Se debatía sobre el derecho
que tiene la ciudadanía a entender la comunicación, porque ya se ve que hay
muchos documentos administrativos que no están claros y cuando te llega una
carta nos puede generar agobio, frustración, etc.
“¿A quién le ha pasado leer un
documento administrativo con letra pequeña y no entender nada?”
Es como la comunicación
marxista, ejemplo de los hermanos Marx.
La mayoría de las personas
solemos necesitar ayuda para entender documentos legales, prospectos de
medicaciones, facturas, papeles del paro, impuestos o multas. Sin olvidarnos
que también hay información caduca, “información que ya no sirve y no existe”.
Y que día a día nos llegan a
casa.
Yo honestamente pienso que
debería de haber más empatía hacia los/las ciudadanos/as, y nos damos cuenta de
que hay cero empatía.
Y ahora con eso que ha
empezado la era digital más todavía: un ejemplo seria cuando nos mandan por
e-mail encuestas sobre algo, cuando queremos sacar un pasaje de avión o sacar
entradas para algún concierto, por ejemplo ya has puesto todos los datos como
el DNI o el número de cuenta, que tienen muchas cifras y de repente al final no ves ENVIAR y está
tan pequeño que cuando ya lo has visto para enviarlo y tener tu vuelo o
entradas se te borra todo lo que has rellenado en sus respectivas casillas y
tienes que volver a hacer el mismo proceso. A mí me ha pasado y me da mucha
rabia. Tendría que haber más ayuda con el tu a tu
presencial.
Por eso creo que debería de
haber personas de la administración que se preocupen por la ciudadanía y que
hubiera, sobre todo pensando en las personas más vulnerables como gente mayor,
con diversidad cognitiva, emigrantes….
En la charla, Estrella
Montolío comentó que algunas administraciones y servicios públicos estaban
mejorando. Contó, por ejemplo, que la policía catalana, los “Mossos d’Esquadra”
tenían mejor imagen porque hablaban con la gente de forma directa, concisa y
clara.
Me pareció interesante.
